下午3点30分，北京市某安宁疗护中心护士站
孙岩信息负责人正在查看昨日的事件记录。护士长走来，神色凝重："孙工，昨晚3床患者疼痛发作，NRS评分8分，护士记录在纸上，但医生早上查房时没看到，延误了2小时处理。"
孙岩心里一沉。他知道中心收治的是晚期肿瘤、渐冻症等终末期患者，疼痛管理至关重要，但现有系统没有内置疼痛评估量表，全靠纸质记录，信息传递慢。
他走到医生办公室，看到墙上贴着的"预嘱讨论记录表"上有几处空白。一名年轻医生正在填写一张纸质表格。
"这个月第几个了？"孙岩问。
"第三个。"医生叹了口气，"家属讨论预立医疗指示时，我们只能手工记录，事后整理录入系统。有些家属情绪激动，我们光顾着安慰了，记录就不完整。"
孙岩回到信息科，打开电脑，梳理核心痛点：
症状管理：疼痛（NRS/面部表情量表）、呼吸困难、恶心呕吐、焦虑等症状需要每日多次评估，现有系统无内置量表，纸质记录易丢失、难追溯。
预嘱与医疗决策：预立医疗指示（AD）、预嘱讨论记录、医疗委托书、DNR状态，现有系统无专门模块，流程不规范。
心理支持与社会工作：患者心理评估（抑郁、焦虑量表）、家属哀伤辅导、社会工作介入，无系统化记录。
家属沟通：家属会议记录、病情告知、探视管理、哀伤随访（去世后1、3、12个月），手工台账混乱。
"我们不是治疗疾病，是照顾'人'——患者与家属。"孙岩想着中心的使命，"可系统却把我们绑在纸笔上，无法专注于照护。"
他统计本月的记录：60张床位，年收治300人，平均住院30天。这意味着每年有360个出院患者，其中约60%会去世，家属哀伤随访工作量巨大，而现有系统几乎无法支撑。
"更关键的是合规风险。"他想到工信部刚发布的医疗数据安全管理新规，精神类病历需要更严格的控制。安宁中心的病历同样敏感——谁看过患者的预嘱？谁修改了记录？系统无完整审计。
下午2点，安宁疗护信息化研讨会
孙岩带了一份详细的痛点和需求列表参会。会场气氛凝重，话题沉重。
当主持人请提问时，他站起来，声音沉稳。
"我们安宁疗护中心收治晚期肿瘤、渐冻症等终末期患者，重点不是治愈，而是症状控制、心理支持、家属安慰。普通门诊系统没有疼痛评估、预嘱记录、家属沟通模块。软佳能适配吗？"
北京某安宁疗护中心信息负责人孙岩，在安宁疗护信息化研讨会上提问。
这家中心有60张床位，年收治患者300人，平均住院30天，核心是症状管理、预嘱讨论、家属支持，选型时发现通用系统完全不适用。
安宁疗护的独特需求
1. 症状精细管理
疼痛评估：NRS/面部表情量表，每日多次记录
其他症状：呼吸困难、恶心呕吐、焦虑、失眠、便秘
药物调整：阿片类、镇静、止吐等，根据症状评分调整
多学科协作：医生、护士、心理、社工共同干预
2. 预嘱与医疗决策
3. 心理支持与社会工作
患者心理状态评估（抑郁、焦虑量表）
家属哀伤辅导记录
社会工作介入：资源链接、经济援助
生命回顾、告别仪式记录
4. 家属沟通与支持
家属会议记录（决策讨论、病情告知）
探视管理（弹性探视、限制探视）
哀伤随访：患者去世后1个月、3个月、1年家属回访
"安宁疗护不是治疗疾病，是照顾'人'——患者与家属。系统必须支持症状、预嘱、心理、家属全流程。"孙岩说。
选型困境：通用系统完全不匹配
通用门诊系统：
安宁专案系统（如某安宁云）：
"我们不需要挂号收费，需要的是症状记录、预嘱管理、家属支持。现有系统要么功能不对，要么太贵。"孙岩说。
软佳的"安宁疗护增强包"方案
软佳定位：轻量门诊平台 + 安宁疗护专科增强
核心平台（简化用）：
安宁疗护增强包（可选）：
症状评估库：疼痛NRS、面部表情量表、呼吸困难、恶心呕吐、焦虑失眠、便秘，每日多频次记录，趋势图
预嘱管理：预立医疗指示（AD）记录、预嘱讨论记录、医疗委托书、DNR状态标识与流程
心理社会支持：患者心理评估（PHQ-9、GAD-7）、社会工作介入记录、生命回顾、告别仪式
家属沟通：家属会议记录、病情告知、探视管理、哀伤随访（1月/3月/1年）
多学科会诊：医生、护士、心理、社工协同记录
其他模块（按需）：
AI用药监测（阿片类、镇静药安全）
移动端（护士床旁记录症状）
患者/家属端小程序（症状自评、资源推送）
报表统计（症状控制率、预嘱完成率、家属满意度）
价格：核心1898元/年 + 安宁包500元/year = 2398元/年（可按床位优惠）
冲突：安宁疗护属性 vs 门诊系统基因
质疑：
"软佳核心平台可简化使用，安宁包才是核心。症状、预嘱、心理、家属四大模块，独立运作，不依赖门诊流程。"产品经理解释。
"支持结构化记录：时间、参与人、讨论内容、患者意愿、签名，符合法规要求。"
"系统自动触发随访任务（1月/3月/1年），社工执行，记录跟进。"
蜕变：从"系统错配"到"安宁专案"
该安宁中心实施软佳3个月：
配置：
效果：
| 维度 |
旧模式（纸质/零散系统） |
软佳（安宁配置） |
变化 |
| 症状记录完成率 |
70%（漏记） |
95%（系统提醒） |
+36% |
| 预嘱讨论规范率 |
50% |
90%（结构化记录） |
+80% |
| 家属会议记录 |
零散 |
完整，可追溯 |
+100% |
| 哀伤随访完成率 |
30% |
80%（自动任务） |
+167% |
| 多学科协作效率 |
低（手工传） |
高（系统协同） |
+50% |
| 员工满意度 |
3.5/5 |
4.7/5 |
+34% |
| 年信息化成本 |
零散系统合计6000+元 |
2398元 |
省3600+元 |
"现在症状每日记录、趋势追踪，预嘱讨论有规范记录，家属随访自动提醒，多学科协作在系统完成，家属满意度提升。"孙岩说。
成本收益分析
总投入：
收益：
成本节约：原零散系统6000+元，现省3600+元/年
质量提升：症状控制规范，患者舒适度提升 → 家属满意度+15% → 口碑传播，收治率+5% → 增收20万/年
效率提升：记录、随访、协作电子化 → 节省2人 × 7万 = 14万/年
合规风险降低：预嘱、讨论记录完整，避免医疗纠纷
总年化收益：≈34万元
ROI：34万 / 0.39万 ≈ 87倍
"投入4000，收益34万，安宁疗护系统就该这样选。"财务说。
选型建议：安宁疗护看"症状-预嘱-心理-家属四闭环"
必问问题：
是否支持症状评估库（疼痛、呼吸困难、恶心等）与趋势图？
是否有预嘱管理（AD、讨论记录、DNR流程）？
是否包含心理社会支持（患者心理评估、哀伤随访）？
是否有家属沟通模块（会议记录、病情告知、随访）？
能否床旁移动记录（护士移动端）？
"安宁疗护核心是症状、预嘱、心理、家属四闭环，体现全人全程。"孙岩总结。
回想那个症状靠护士记忆、预嘱无记录、家属沟通零散的日子，孙岩感慨：安宁疗护需要的是'人本关怀+流程规范'的系统。
软佳用"安宁增强包"，让症状管理、预嘱尊重、心理支持、家属沟通全流程可追溯。
"从系统错配到全人全程，这是安宁疗护的信息化升级。"
声明：本文基于真实安宁疗护中心场景改编，人物均为化名，数据为试点统计，实际效果因中心规模、患者类型、使用深度而异。产品功能与价格截至2026年9月，请以官方最新信息为准。
核心金句：
"安宁疗护选型：症状管理、预嘱尊重、心理支持、家属沟通，四轮驱动。"
"软佳安宁包：症状评估+预嘱管理+心理社会+家属随访，全人全程。"
"投入4000元，收益34万，安宁疗护信息化就该这么算。"
互动话题：
您的安宁疗护中心床位规模？是否收治肿瘤终末期患者？
当前系统是否支持症状评估、预嘱记录、家属随访？
如果一套系统能覆盖安宁疗护全流程，您会优先考虑吗？
说真的，门诊信息化不是买不买的问题，而是选不选对的问题。软佳年费不到2000元，包含所有模块、月月更新、7×12小时服务——这笔账，越早算越划算。希望这篇能帮到正在选型的你。
立即免费试用门诊系统
https://app.kmhis.com/
International Version
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了解软佳门诊管理系统详情
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手机扫码试用患者预约。请勿输入个人真实信息
支持8种语言：简体中文、繁体中文、香港中文、English、藏文、泰文、老挝语、越南语
如果你有具体需求，也可以去 www.kmhis.com 看看，那里有更详细的技术方案和案例。
本文基于真实门诊场景改编，人物均为化名，数据为试点统计，实际效果因门诊规模、使用习惯而异。产品功能与价格请以官方最新信息为准。